-
経営改善の会議から
部長は100年に一度と言われている世界的同時不況の克服と、会議ではいつも前向きな意見がでないことを考慮して、行動分析の視点から業務改善
で評判の講師Ｋを会議の司会として呼んで、経営改善について討論を行なった。
講師Ｋ:
「きょうの会議では、まず、皆さんに、会社の問題を洗いだし、その問題の改善、解決をしていくにはどのようなことをしていけばいいのか、ということをお聞きしたいと思います。いろいろなお考えがあるのではと思いますが、いかがですか?」
講師Ｋ: 自ら手を挙げて全体を見渡し発言を待つが、全員がだんまりとなっている。
部長は
この雰囲気から、今回の会議も前向きな意見が出ず、成果があがらないで終わるのではと不安に思っている。
講師Ｋ:
「あなたは、どう思います?」
近くで目の合った男性に尋ねる。彼は首をかしげ、しばらくの沈黙のあとに、「うん……それほど、この件であまり意識していなくて、今までどおり一生懸命がんばって仕事していけばと思います」と言った。
講師Ｋ:
ちょっとニヤッとして、「なるほど。それが今の正直な感覚なのかな」と言い、「他の方はどうです?」と、歩き回りながら何人かに尋ねてみる。
ある社員
「今まで通り、きちんと働くことだけ考えてます」、「うーん。よくわかりません」
講師Ｋ: そうした発言にもすべてうなずき、「なるほど」と相槌を打ち、「ありがとうございました」と礼を言う。
辛抱強く意見を聞いているうちに、はじめより場の雰囲気は和らぎ、比較的気楽に自分の意見を言うようにはなってきた。
だが、発言の内容は、まだ今ひとつ頼りない。
突然、営業でいい成果をあげているＴ君が思わず手を挙げて言った。
Ｔ君
：「今まで通りちゃんとじゃ、つまらないんじゃないか。この100年の一度の大不況だからこそ、より一層の問題意識を持って、もうひとがんばりをして結果を出して会社を発展させたいと、私は思うんだが」
すると、それを聞いた講師Ｋの顔が、パッと輝く。
まるで、ひまわりが咲いたような笑顔で、「そうー、そうですよねー」と大声で叫ぶ。そして、
「皆さんは、どう思われますか?」と聞く。
少しの沈黙のあとで、おずおずと手を挙げた他の社員が言う。
「そうだな、この未曾有な危機があるからこそ、会社の抱えている問題を意識して、改善、改革のため行動を起こすことにしては」
講師Ｋ
「うーん、確かにー、さすがによいところに着目されますね」。
すると、クールな顔を心持ち喜びに崩したその社員は
「製造というのは生産管理部からの指示で行っていて、工夫、改善などの余地が少ないんだよ、 しかし、担当している製品が評判がいいとか、
よく売れている具体的な情報や、お客様とやり取りしたクレームがわかると問題意識を持ちながら製造工程で作業をするので、改善提案や工夫などを考えるようになると思うよ・・・」と続ける。
さらに営業部の社員が手を挙げた。
「営業も、そうですよ。急にお客様から商品を持ってきてと催促されたとき、在庫商品にないし、生産の状況がさっぱりわからないとき、お客様にどのように説明し、
納得してもらうのか、しどろもどろとなることがある」
講師Ｋ「おお、そうですね!きっと、そうなりますよねー」
すると今度は、
情報部員のＭさんが
「現在、新生産管理を設計しています。各製品の製造工程がわかる仕組みにして、営業部の端末から製品の仕掛状況や、ほぼ完成品になるまでの日数がわかるようにします。」
営業部の社員
「それはいいね。そうなればお客様に製品の納期を聞かれたとき、回答がスムーズにできる。助かりますよ」
講師Ｋ
「あはは・・」とおもしろそうに笑う。
その後も、いろいろな社員からポジティブな意見が相次ぐ。若手の社員から、「業績がよくなったら、南アフリカで開催されるサッカーのワールドカップに行かせてもらえるでしょうか?」などという質問も出て、座がどっと笑いに沸く。
なんだ、これは? 部長は、内心驚いた。今までうちの社員は、こんなに積極的に発言したこともなければ、前向きだったこともない。一体、ここで何が起きているのだろう?
そして、会議は終わった。
|
から強い営業組織へ